بطاقة e&money هي أداة دفع مرتبطة مباشرة برصيد حسابك على e&money. ويمكنك استخدامها لإدارة جميع مدفوعات التجارة الإلكترونية والمعاملات الدولية والمشتريات داخل المتجر على مستوى العالم. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن إضافتها لخدمة Apple Pay وSamsung Pay وGoogle Pay!

يمكنك استخدام بطاقتك من e& money على منصات التجارة الإلكترونية عن طريق إدخال رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا ورمز التحقق من البطاقة (CVC) وتاريخ انتهاء الصلاحية الذي يمكنك رؤيته في التطبيق. وبالنسبة لعمليات الشراء داخل المتجر، يمكنك طلب بطاقة e& money الفعلية لإجراء عمليات دفع آمنة. كما يمكنك تتبع إنفاقك، والاطلاع على سجل المعاملات، والاستمتاع باسترداد نقدي فوري بنسبة 1% على جميع مشتريات البطاقة، كل ذلك من خلال بطاقة e& money.

كل عميل من عملاء e& money يكمل خطوات التسجيل بالكامل، بما في ذلك مسح بطاقة الهوية الإماراتية والتحقق من الوجه، يتلقى تلقائيًا بطاقة افتراضية.

بطاقة e& money الافتراضية مجانية!

ويمكنك طلب نسخة فعلية من بطاقة e& money الافتراضية مقابل 25 درهمًا إماراتيًا فقط + ضريبة القيمة المضافة

يتم الترحيب ببطاقتك في أي مكان يقبل بطاقة Mastercard، محليًا ودوليًا. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك سحب النقود في أي وقت وفي أي مكان باستخدام البطاقة الفعلية.

نعم بالتأكيد! ستحصل على استرداد نقدي بنسبة 1% على جميع المعاملات التي تتم باستخدام بطاقة e& money.

ما عليك سوى إضافة الأموال إلى حسابك على e& money، وستكون متاحة على بطاقتك. فأي دفعة يتم إجراؤها باستخدام البطاقة ستستخدم رصيد حساب e&money. ويمكنك مراجعة الأسئلة الشائعة حول إضافة الأموال للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية إضافة أموال إلى حسابك.

1.      افتح تطبيق e& money.

2.      انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

3.       حدد "إدارة البطاقة".

4.      في القسم "إدارة البطاقة"، انقر فوق "إضافة إلى Apple Pay"

5.       اتبع خطوات فتح واجهة Apple Pay

لإضافة بطاقة e& money من خلال تطبيق Apple Wallet،

1.      افتح تطبيق Apple Wallet

2.      اضغط على علامة "+" الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى.

3.      يمكنك بعد ذلك إدخال تفاصيل بطاقتك أو مسح معلومات بطاقتك ضوئيًا من خلال الكاميرا

1.       للدفع باستخدام معرف الوجه،

‌أ.       انقر مرتين على الزر الجانبي

‌ب.    ألق نظرة على شاشتك

‌ج.     ثم ضع جهاز iPhone الخاص بك بالقرب من قارئ البطاقة.

2.      للدفع باستخدام مستشعر بصمة الإصبع،

‌أ.       ضع جهاز iPhone الخاص بك بالقرب من قارئ البطاقة

‌ب.    أبقِ إصبعك على مستشعر بصمة الإصبع

3.      للدفع باستخدام Apple Watch،

‌أ.       انقر مرتين على الزر الجانبي

‌ب.    ضع Apple Watch أمام قارئ البطاقة

1.      افتح تطبيق Wallet على جهاز iPhone الخاص بك

2.      المس مع الاستمرار بطاقة e& money الخاصة بك لسحبها إلى مقدمة بطاقاتك

أو

1.       افتح "الإعدادات" على جهاز iPhone الخاص بك

2.      اضغط على "Wallet &Apple Pay"

3.       انتقل إلى "افتراضيات المعاملات"

4.      اضغط على "البطاقة الافتراضية"

5.      اضغط على بطاقة e& money لتجعلها بطاقتك الافتراضية

6.      سيتم إخطارك بالتغيير من خلال علامة صح

-        يجب أن تكون بطاقتك نشطة وألا تكون منتهية الصلاحية.

-        يجب ألا يكون جهازك مكسور الحماية.

-        يجب أن يكون تطبيق e&money الخاص بك هو الإصدار الأحدث.

-        انتقل إلى Apple Wallet وتحقق من ظهور بطاقة e&money. إذا كانت الإجابة بنعم، فيُرجى إزالتها.

-        أعد تشغيل هاتفك الجوال  وحاول إضافة بطاقتك إلى Apple Wallet مرة أخرى.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة بطاقتك إلى Apple Wallet، فاتصل بخدمة عملاء e&money.

1.      افتح تطبيق e& money.

2.      انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

3.       حدد "إدارة البطاقة".

4.      في القسم "إدارة البطاقة"، انقر فوق "إضافة إلى Samsung Wallet"

5.       اتبع خطوات فتح واجهة Apple Pay

1.      ما عليك سوى التمرير سريعًا لأعلى من أسفل الشاشة لتشغيل Samsung Pay،

2.       حدد بطاقتك،

3.       قم بالمصادقة باستخدام بصمة الإصبع أو رقم التعريف الشخصي،

4.       اضغط على قارئ الاتصال قريب المدى (NFC) أو قارئ البطاقة المزود بتقنية النقل المغناطيسي الآمن (MST).

 يمكنك استخدام خدمة Samsung Pay في أي متجر يقبل بطاقات الخصم أو الائتمان ويستخدم تقنيات MST وNFC في دولة الإمارات العربية المتحدة وفي أي مكان في العالم

1.      افتح تطبيق e& money.

2.      انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

3.       حدد "إدارة البطاقة"

4.      في القسم "إدارة البطاقة"، انقر فوق "إضافة إلى G Pay"

5.       اتبع خطوات فتح واجهة Apple Pay

1.      قم بإلغاء قفل جهاز Android باستخدام رمز مرور الجهاز

2.       ضع الهاتف فوق جهاز نقاط البيع الخاص بالتاجر (ليست هناك حاجة لفتح تطبيق Google Pay).

3.      ستظهر علامة صح عند نجاح المعاملة.

1.      افتح تطبيق e& money

2.      انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

3.       حدد "إدارة البطاقة"

4.      حدد "إلغاء البطاقة" وأكمل خطوات إلغاء بطاقتك.

 إذا كنت ترغب في ذلك، فيمكنك تجديد بطاقتك في نهاية رحلة إلغاء البطاقة

يمكنك طلب النسخة الفعلية من بطاقتك من تطبيق e&money بسهولة.

1.       انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

2.       حدد "إدارة البطاقة"

3.      انقر فوق زر "طلب" الموجود في أسفل الصفحة للحصول على نسخة فعلية من بطاقتك.

بمجرد استلام بطاقتك الفعلية، يتعين عليك تفعيلها لتتمكن من استخدامها. ولتفعيلها، انقر على الإشعار الموجود أسفل الصفحة الرئيسية أو انقر على أيقونة البطاقة في صفحتك الرئيسية وحدد "إدارة البطاقة". في الجزء السفلي من القسم "إدارة البطاقة"، انقر فوق "تفعيل"، وأدخل أو قم بتعيين رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص ببطاقتك الفعلية وابدأ في استخدامها!

تدعم بطاقة e&money الدفع بدون تلامس ضمن الحد الأقصى للمعاملة. وفي حالة الاستخدام لأول مرة، ستحتاج إلى إدخال البطاقة الفعلية في جهاز نقاط البيع في المتجر وإدخال رقم التعريف الشخصي لبطاقتك

1.      انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

2.       حدد "إدارة البطاقة"

3.      حدد "تعيين رقم التعريف الشخصي للبطاقة" وقم بتغيير رقم التعريف الشخصي لبطاقتك عن طريق إدخال الرقم الحالي الخاص بك.

يمكنك سحب النقود من أي ماكينة صراف آلي تقبل بطاقة Mastercard. ويُفضل أن تكون على علم برسوم أجهزة الصراف الآلي المحتملة.

1.      انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

2.       اطلع على أحدث المعاملات المدرجة في الصفحة، لمزيد من المعاملات انقر على "عرض الكل"

1.      انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

2.       حدد "تفاصيل البطاقة" لتتمكن من عرض رقم بطاقتك وتاريخ آخر استخدام ورمز التحقق من البطاقة (CVV)

3.      ستصبح تفاصيل بطاقتك مرئية على صورة البطاقة بعد النقر على "تفاصيل البطاقة"

1.      انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

2.       حدد "إدارة البطاقة"

3.      انقر فوق "تجميد"، ويمكنك إلغاء تجميد بطاقتك في أي وقت.

يمكنك الإنفاق حسب الحد الأقصى لحسابك على e& money. والحد الأقصى لسحب الأموال من حسابك (بما في ذلك جميع معاملات تحويل الأموال والدفع) هو 25,000 درهم إماراتي.

يمكنك إلغاء بطاقتك على الفور من خلال تطبيق e&money للهاتف الجوال .

1.      انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

2.       حدد "إدارة البطاقة"

3.      حدد "الإبلاغ عن البطاقة المفقودة"

يمكنك الاتصال بخدمة عملاء e&money على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإبلاغ عن بطاقتك المسروقة وإلغائها.

عندما تقوم بالدفع، لا يتم تحويل الأموال على الفور دائمًا. وبمجرد أن يقوم التاجر بمعالجة المعاملة، سوف يظهر ذلك في سجل المعاملات الخاصة بك.

1.      انقر على صورة البطاقة الموجودة في صفحتك الرئيسية

2.       حدد "إدارة البطاقة"

3.      قم بتعطيل "الإنفاق في الخارج" إذا كنت لا ترغب في استخدام بطاقتك دوليًا.

4.      قم بتعطيل "الإنفاق عبر الإنترنت" إذا كنت لا ترغب في استخدام بطاقتك في معاملات التجارة الإلكترونية

1.      تأكد من تمكين "الإنفاق في الخارج" للمدفوعات الدولية و"الإنفاق عبر الإنترنت" لمدفوعات التجارة الإلكترونية.

2.       تأكد من تفعيل بطاقتك الفعلية قبل الاستخدام.

3.      تأكد من أن رصيدك كافٍ لإجراء المعاملة.

4.      بالنسبة لأي معاملة تجارة إلكترونية تتطلب منك إدخال رمز التحقق من البطاقة (CVV) وتاريخ آخر استخدام لها، يُرجى التأكد من أن المعلومات المُدخلة تتوافق مع المعلومات التي تراها على صورة البطاقة في تطبيق e&money.

في حالة عدم تطبيق النقاط المذكورة أعلاه، تأكد من التمرير سريعًا لأعلى من أسفل الشاشة لتشغيل Samsung Pay، ثم حدد بطاقتك، وقم بالمصادقة باستخدام بصمة إصبعك أو رقم التعريف الشخصي، ثم انقر فوق قارئ الاتصال قريب المدى (NFC) أو قارئ البطاقة المزود بتقنية النقل المغناطيسي الآمن (MST). ويمكنك استخدام خدمة Samsung Pay في أي متجر يقبل بطاقات الخصم أو الائتمان ويستخدم تقنيات MST وNFC في دولة الإمارات العربية المتحدة وفي أي مكان في العالم.

إذا لم يكن وضعك أيًا من هذه الحالات، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء e&money لمزيد من الاستفسار.

إذا ظهرت بطاقتك مجمدة في تطبيق e&money ولم تتمكن من إلغاء حظرها بنفسك، فيرجى التواصل مع خدمة عملاء e&money للحصول على المساعدة في إلغاء الحظر عنها.

إذا لم تتعرف على معاملة تمت باستخدام بطاقتك، فيجب:

1.      إلغاء بطاقتك فورًا عبر التطبيق.

2.      ملء النموذج باستخدام هذا الرابط عن طريق تحديد "أشهد أنني لم أتحمل الرسوم المذكورة أعلاه ولم أتلق أي سلع/خدمات من خلال هذه الرسوم، ولم أشارك ولم أصرح بتحصيل هذه الرسوم."

3.      إرسال النموذج المكتمل إلى support@eandmoney.com

 قد يستغرق حل طلب رد المبالغ المدفوعة ما يصل إلى 120 يومًا. وسنبذل قصارى جهدنا لتقليل هذه المدة.

 نموذج رد المبالغ المدفوعة: https://www.eandmoney.com/content/dam/eandmoneyDisputeform.pdf

يجب على التاجر الذي أجريت المعاملة معه أن يبدأ عملية استرداد الأموال. وبمجرد بدء العملية، يجب أن يتم استرداد الأموال معك خلال 7 أيام عمل. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فيرجى الاتصال بالتاجر والتأكد من أنه بدأ عملية استرداد الأموال من جانبه. أما إذا كان التاجر قد بدأ عملية الاسترداد بالفعل، فيرجى الحصول على رقم RRN من التاجر والاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا لتتبع عملية استرداد أموالك.