مرحبًا، كيف يمكننا *مساعدتك؟*

بمجرد استلامنا لمشكلتك، ستتلقى فورًا رقم مرجعي خاص عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة لتأكيد استلامنا لها.

سيقوم فريق خدمة العملاء المخصص لدينا بمراجعة شكواك والتنسيق مع الأقسام المعنية لحل مشكلتك. في بعض الحالات، قد يتطلب الأمر التعاون مع شركائنا الخارجيين لمعالجة ملاحظاتك بشكل كامل.

نحن ملتزمون بحل شكواك في أسرع وقت ممكن. في بعض الحالات، قد تتطلب طلبات الخدمة التعاون مع بنوك ومؤسسات أخرى، وقد يستغرق ذلك حتى 5 أيام عمل أو أكثر. إذا احتجنا إلى وقت إضافي لمعالجة ملاحظاتك بشكل كامل، سنرسل لك تحديثًا عبر الرسائل النصية القصيرة لإبلاغك بمستجدات الحالة.

يمكنك إبلاغنا لإعادة فتح شكواك لمراجعة ثانية لضمان دقة التقييم الأولي. سيتم الانتهاء من التحقيق الثاني خلال 5 أيام عمل؛ ومع ذلك، قد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا في بعض الحالات، ولكن لن يتجاوز 30 يوم عمل.

إذا كنت لا تزال تعتقد أن مشكلتك لم تُحل بشكل مرضٍ، يمكنك التواصل مع وحدة "سندك" – مكتب المظالم في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك من خلال زيارة الموقع الإلكتروني www.sanadak.gov.ae.