كل عملاء تطبيق e& money الذين أكملوا عملية التسجيل بنجاح، تشمل مسح بطاقة الهوية الإماراتية والتحقق من وجه العميل، سيتم إدراجه تلقائياً للحصول على بطاقة افتراضية.

بطاقتك تعمل في أي مكان يقبل الدفع عبر Mastercard، سواء كان محلياً أو دولياً. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك سحب النقود في أي وقت ومن أي مكان باستخدام البطاقة الفعلية.

بطاقة e& money الافتراضية مجانية بشكل كامل!

يمكنك بالطبع طلب نسخة فعلية من بطاقة e& money الافتراضية مقابل 25 درهماً فقط + ضريبة القيمة المضافة

بطاقتك تعمل في أي مكان يقبل الدفع عبر Mastercard، سواء كان محلياً أو دولياً. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك سحب النقود في أي وقت ومن أي مكان باستخدام البطاقة الفعلية.

بكل تأكيد! ستحصل على استرداد نقدي بقيمة تصل إلى 1% على جميع المعاملات التي تتم باستخدام بطاقة e& money.

ما عليك سوى إضافة الأموال إلى حسابك ضمن تطبيق e& money، وسيكون نفس الرصيد متاح على بطاقتك. أي مدفوعات تتم باستخدام البطاقة سيتم خصم الرصيد من حسابك في e& money. يرجى قراءة الأسئلة الشائعة حول إضافة الأموال للحصول على مزيد من التفاصيل حول إضافة الأموال إلى حسابك.

1. افتح تطبيق e& money.

2. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية

3. اختر “إدارة البطاقة”.

4. في قسم إدارة البطاقة، اضغط على "إضافة إلى Apple Pay".

5. اتبع خطوات فتح واجهة Apple Pay

لإضافة بطاقة e& money من خلال Apple Wallet،

1. افتح محفظة Apple

2. اضغط على علامة "+" في الزاوية العلوية اليمنى.

3. يمكنك بعد ذلك إدخال تفاصيل بطاقتك أو مسح معلومات بطاقتك ضوئياً من خلال الكاميرا

1. للدفع باستخدام Face ID

أ.    اضغط مرتين على الزر الجانبي

ب.  انظر إلى شاشة هاتفك

ج.   ثم امسك هاتف iPhone الخاص بك بالقرب من قارئ البطاقة.

2. للدفع باستخدام بصمة الأصبع Touch ID

أ.    قرّب جهاز iPhone الخاص بك من قارئ البطاقة

ب.  ضع إصبعك على مكان Touch ID

3. للدفع باستخدام Apple Watch

أ.    اضغط مرتين على الزر الجانبي

ب.  ضع Apple Watch أمام قارئ البطاقات

1. افتح تطبيق Wallet على جهاز iPhone الخاص بك

2. المس باستمرار بطاقة e& money الخاصة بك لسحبها إلى مقدمة بطاقاتك

أو

1. افتح "الإعدادات" على جهاز iPhone الخاص بك

2. اضغط على "Wallet & Apple Pay"

3. انتقل إلى "المعاملات الافتراضية"

4. اضغط على "البطاقة الافتراضية"

5. اختر بطاقة e& money لتجعلها بطاقتك الافتراضية

6. سيتم إعلامك بالتغيير من خلال علامة صح

يرجى التأكد من تنفيذ الخطوات التالية

- يجب أن تكون بطاقتك مفعّلة وألا تكون منتهية الصلاحية.

- يجب ألا يكون جهازك غير محمي.

- يجب أن يكون تطبيق e& money الخاص بك أحدث إصدار.

- انتقل إلى Apple Wallet وتحقق من ظهور بطاقة e&. إذا كانت موجودة بالفعل، يرجى إزالتها.

- أعد تشغيل جهاز الموبايل الخاص بك وحاول إضافة بطاقتك إلى محفظة Apple Wallet مرة أخرى.

1. افتح تطبيق e& money.

2. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية

3. اختر “إدارة البطاقة”.

4. في قسم إدارة البطاقة، اضغط على "إضافة إلى Samsung Wallet".

5. اتبع نفس خطوات فتح واجهة Apple Pay

1. ما عليك سوى التمرير لأعلى من أسفل الشاشة لتشغيل Samsung Pay

2. اختر بطاقتك

3. قم بالمصادقة باستخدام بصمة الإصبع أو رقم التعريف الشخصي

4. اضغط على قارئ الاتصال قريب المدى (NFC) أو قارئ البطاقات الآمن (MST).

يمكنك استخدام Samsung Pay داخل أي متجر يقبل بطاقات الخصم أو الائتمان ويستخدم تقنيات MST وNFC في دولة الإمارات وفي أي مكان في العالم.

1. افتح تطبيق e& money.

2. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية

3. اختر “إدارة البطاقة”

4. في قسم إدارة البطاقة، اضغط على "إضافة إلى G Pay".

5. اتبع نفس خطوات فتح واجهة Apple Pay

1. افتح جهاز Android باستخدام رمز مرور الجهاز

2. ضع الجهاز فوق ماكينة الدفع الخاصة بالتاجر (لا داعي لفتح تطبيق Google Pay).

3. ستظهر علامة صح عند نجاح المعاملة.

1. افتح تطبيق e& money

2. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية

3. اختر “إدارة البطاقة”

4. اختر "إلغاء البطاقة" وأكمل عملية إلغاء بطاقتك.

يمكنك تجديد بطاقتك في نهاية عملية إلغاء البطاقة إذا أردت

يمكنك طلب البطاقة الفعلية من تطبيق e& money بكل سهولة.

1. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية
2. اختر “إدارة البطاقة”
3. اضغط على أيقونة "اطلب" في أسفل الصفحة للحصول على نسخة فعلية من بطاقتك

بمجرد استلام بطاقتك الفعلية، يتعين عليك تفعيلها لتتمكن من استخدامها. بمجرد الاستلام، اضغط على الإشعار الموجود أسفل الصفحة الرئيسية أو اضغط على أيقونة البطاقة في صفحتك الرئيسية واختر "إدارة البطاقة". في الجزء السفلي من قسم "إدارة البطاقة"، اضغط على زر " تفعيل"، وأدخل أو قم بتعيين رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص ببطاقتك الفعلية وابدأ في استخدامها على الفور!

تدعم بطاقة e& money الدفع بدون تلامس ضمن الحد الأقصى للمعاملة. للاستخدام لأول مرة، ستحتاج إلى إدخال البطاقة الفعلية في جهاز الدفع في المتجر وإدخال رقم التعريف الشخصي لبطاقتك.

1. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية

2. اختر “إدارة البطاقة”

3- حدد "تعيين رمز PIN" وقم بتغيير رقم التعريف الشخصي لبطاقتك عن طريق إدخال رقم التعريف الشخصي الحالي الخاص بك

يمكنك سحب النقود من أي ماكينة صراف آلي تقبل بطاقات Mastercard. يرجى مراجعة رسوم أجهزة الصراف الآلي المحتملة.

1. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية

2. قم بالاطلاع على أحدث المعاملات المدرجة في الصفحة، لمزيد من المعاملات اضغط على "عرض الكل".

1. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية

2. اختر "تفاصيل البطاقة" لتتمكن من عرض رقم بطاقتك وتاريخ آخر استخدام ورمز التحقق من البطاقة CVV

3. ستظهر تفاصيل البطاقة على صورة البطاقة بعد الضغط على "تفاصيل البطاقة"

1. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية

2. اختر “إدارة البطاقة”

3. اضغط على "إيقاف مؤقت" ويمكنك إلغاء تجميد بطاقتك في أي وقت.

يمكنك إنفاق ما يصل إلى الحد الأقصى لحسابك في تطبيق e& money. الحد الأقصى لسحب الأموال من حسابك ضمن

e& money (تتضمن جميع معاملات تحويل الأموال والدفعات) هو 25,000 درهم.

يمكنك إلغاء بطاقتك على الفور من خلال تطبيق e& money.

1. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية

2. اختر "إدارة البطاقة"

3. ثم اختر "الإبلاغ عن بطاقة مفقودة

يمكنك أيضاً الاتصال بخدمة عملاء e& money على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع للإبلاغ عن بطاقتك المسروقة ولإلغائها.

عندما تقوم بالدفع، في العادة، لا تحوّل الأموال دائماً على الفور. بمجرد أن يقوم التاجر بتنفيذ المعاملة، سوف تظهر في سجل المعاملات الخاصة بك.

1. اضغط على صورة البطاقة في صفحتك الرئيسية

2. اختر “إدارة البطاقة”

3-     قم بإيقاف "الإنفاق خارج الدولة" إذا كنت لا ترغب في استخدام بطاقتك دولياً.

4. يمكنك أيضاً إيقاف "الإنفاق عبر الإنترنت" إذا كنت لا ترغب في استخدام بطاقتك في معاملات التجارة الإلكترونية

1. تأكد من تفعيل خيار "الإنفاق خارج الدولة" للدفعات الدولية وخيار "الإنفاق عبر الإنترنت" لدفعات التجارة الإلكترونية.

2. تأكد من تفعيل بطاقتك الفعلية قبل الاستخدام.

3. تأكد من امتلاكك الأموال الكافية لإجراء المعاملة.

4. بالنسبة لأي معاملة تجارة إلكترونية تتطلب منك إدخال رقم CVV وتاريخ آخر استخدام للبطاقة، يرجى التأكد من أن المعلومات المدخلة تتوافق مع المعلومات التي تظهر على صورة البطاقة في تطبيق e& money.

في حالة عدم تطبيق النقاط المذكورة أعلاه، يرجى التمرير لأعلى من أسفل الشاشة لتشغيل Samsung Pay، ثم حدّد بطاقتك، وأكمل المصادقة باستخدام بصمة إصبعك أو رقم التعريف الشخصي، ثم اضغط على قارئ الاتصال قريب المدى (NFC) أو قارئ البطاقة الآمن (MST). يمكنك استخدام Samsung Pay في أي متجر يقبل بطاقات الخصم أو الائتمان ويستخدم تقنيات MST وNFC في دولة الإمارات وفي أي مكان في العالم.

إذا لم تكن هذه هي المشكلة ولمزيد من التحقّق، يرجى الاتصال بخدمة عملاء e& money

إذا لم تتعرف على معاملة على بطاقتك:

1. قم بإلغاء بطاقتك على الفور عبر التطبيق.

2. املأ النموذج باستخدام هذا الرابط عن طريق تحديد "أشهد أنني لم أتحمل الرسوم (الرسوم) المذكورة أعلاه ولم أتلق أي سلع/ خدمات من خلال الرسوم (الرسوم)، ولم أشارك ولم أصرح بتحصيل الرسوم.

3. أرسل النموذج بعد اكتماله إلى support@eandmoney.com

قد يستغرق حل طلب رد المبالغ المدفوعة ما يصل إلى 120 يوماً. سنبذل أقصى ما في وسعنا للرد قريباً.

نموذج رد المبالغ المدفوعة هنا 

يجب على التاجر الذي أجريت المعاملة معه أن يتأكد من أنه أتم عملية إرجاع الأموال. بمجرد بدء عملية إرجاع الأموال، ستعود الأموال إلى حسابك خلال 7 أيام عمل. إذا لم ترجع، فيرجى الاتصال بالتاجر والتأكد من أنه قام بتنفيذ عملية إرجاع الأموال من جانبه. عند التأكيد، فيرجى الحصول على رقم RRN من التاجر والاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا لتتبع عملية الاسترداد.

انتقل إلى تطبيق e&money وحدد "إضافة/طلب بطاقة"، ثم حدد "لدي بطاقة بالفعل" وامسح رمز الاستجابة السريعة المتوفر على بطاقتك لربط بطاقتك بتطبيق e&money. إذا لم ينجح مسح رمز الاستجابة السريعة، فاختر "التنشيط برقم وكيل" وأدخل رقم الوكيل المكون من 12 رقمًا الموجود على ظهر بطاقتك لربط بطاقتك. بعد ربط بطاقتك، اضبط رقم التعريف الشخصي الخاص بك وستكون بطاقتك جاهزة للاستخدام

ا يمكنك الحصول إلا على بطاقة e&money واحدة ضمن تطبيق e&money الخاص بك. انتقل إلى علامة التبويب "الحسابات" وانقر على "إضافة/طلب بطاقة" واتبع تعليمات التطبيق لاستبدال بطاقتك. إذا كان لديك بالفعل بطاقة مرافقة مادية أيضًا، فلن تكون نشطة بعد الاستبدال.

قد يختلف السعر من نقطة بيع إلى أخرى، وسعر البيع الموصى به هو 15.00 درهم إماراتي.

تتمتع البطاقة بنفس الميزات مقارنة ببطاقة e&money Companion Card. تُباع البطاقات الفورية في مواقع مادية ولا يمكن طلبها من التطبيق. وهي أرخص وأسهل في الوصول إليها حيث لا توجد فترة انتظار للتسليم.